La possibilità di pagare un servizio online è un grande vantaggio per i cittadini in termini di tempo ed efficienza. Con che stato d’animo ci si avvicina? Quale linguaggio può aiutare la Pubblica Amministrazione a costruire fiducia rispetto a questa azione?

utente

La Pubblica Amministrazione ha un servizio di pagamento online: sarà sicuro o mi conviene andare allo sportello?

• Concentrazione

• Perplessità

amministrazione

Benvenuto nel sistema di pagamento ufficiale della Pubblica Amministrazione. I nostri sistemi aggiornati garantiscono la sicurezza dei tuoi dati. [Leggi di più]

• Affidabilità

• Sicurezza

Concentrazione¶

L’utente è concentrato, in cerca di informazioni precise

Perplessità¶

L’utente non è certo della sicurezza del metodo di pagamento

Affidabilità¶

Il rafforzamento dell’identità ufficiale dell’amministrazione contribuisce a costruire la percezione di un sistema sicuro

Sicurezza¶

Offrire un rimando a informazioni dettagliate sulla sicurezza aumenta la percezione della serietà dell’amministrazione su questo aspetto